Срочно требуется Руководитель контакт центра

высшее образование; опыт работы в контакт центре/страховой компании - обязателен от 2 лет; успешный опыт управления контакт центром на предыдущих местах работы; опыт проведения тренингов и семинаров - желателен; управленческие навыки; ориентация на результат; желание обучаться и развиваться. Основные обязанности организация call-цента с «0»; подбор и обучение персонала; написание сценариев разговора, (скрипт разговора); внедрение и обеспечение процессов качественного обслуживания клиентов; разработка и внедрение правил работы операторов, их контроль; стандарты обслуживания клиентов: разработка, внедрение и контроль выполнения; проведение работы над ошибками, коучинг; обучение сотрудников: создание программы, проведение и оценка результативности; разработка мотивации сотрудников контакт центра. определение нагрузки и формулирование расписания работы операторов; бизнес-процессы: разработка и внедрение новых, оптимизация существующих; Условия работы: конкурентная заработная плата; график работы с 9-18 Пн-Пт; оплачиваемые отпуск 24 дня и больничные; официальное оформление; возможность профессионального и карьерного роста; комфортные условия работы; молодой и дружный коллектив.