Оператор контакт - центра

Организация ООО "Форест" примет на работу специалиста в контакт - центр. Обязанности: 1. Консультирует клиентов по телефону, онлайн на сайте, электронной почте, на основании заранее проработанного алгоритма; 2. Осуществляет помощь клиентам при регистрации на сайте, оформлении заказа; 3. Принимает заказы с сайта, по телефону, электронной почте; 4. Получает от клиентов подтверждение заказа, 5. Заполняет выгруженный с сайта заказ в 1С; 6. Проводит заказ в 1С, резервирует товар на складах, 7. Отслеживает оплаты покупателя; 8. Формирует заявку на доставку товара, предоставляет заявку диспетчеру, получает подтверждение в приеме заявки, получает информацию о статусах заказов на доставку. 9. Информирует клиентов о статусах заказа и сроках поставки; 10. Формирует заявку на выписку документов отгрузки; 11. Контролирует выполнение заказа и своевременно изменяет статусы заказов в административной части сайта; 12. Совершает звонки по имеющимся клиентам с целью выявления качества обслуживания, удовлетворённости и иным причинам указанными руководством; 13. Изучает особенности продвигаемого продукта, анализирует требования потребителей к продукту на основе личных наблюдений, а так же предлагает методы совершенствования как процесса продаж, так и комплексных услуг Компании; 14. Заносит основную информацию об этапах взаимодействия с клиентами, до момента передачи контакта другому сотруднику. Под основной информацией подразумевается информация о звонках, результатах звонков, достигнутых договоренностях, отчетах согласно действующим формам; 15. Формирует предложения, за исключением ценообразования, по сбытовой политики и иным мероприятиям, способным повысить объемы продаж продукции; 16. Исполняет иные смежные обязанности по продвижению и продаже продукта, в случае устной или письменной постановки соответствующей задачи 17. Выявляет неудовлетворительные параметры продукта, требования покупателей к продукту (не учтенные в продукте), а так же оценку иных услуг Компании, и сообщает о них своему руководителю, согласно установленным формам отчета; Требование: - знание ПК, Excel, - Обращаться: - ул. Чкалова 9 (Лука) - Zamhr@for-est. ru - +79656479152